為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范基層工作人員的服務(wù)流程和操作標(biāo)準，推動實現(xiàn)更為規(guī)范化、標(biāo)準化和精細化的的客戶服務(wù)，3月28日，在金昌工業(yè)園首次召開了金昌集團民生板塊“日課行動”交流宣導(dǎo)活動。
“一年之計在于春，一日之計在于晨”。在這個充滿生機與活力的春日，金昌工業(yè)園匯聚了金昌集團及民生板塊相關(guān)負責(zé)人到工業(yè)園參觀和學(xué)習(xí)。
參觀工業(yè)園
金昌工業(yè)園總經(jīng)理趙方源帶領(lǐng)大家參觀了工業(yè)園，趙方源介紹了工業(yè)園的整體布局以及各個功能區(qū)，深入淺出的介紹了工業(yè)園發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)特色等等。通過實地參觀和介紹，大家對工業(yè)園有了更直觀的認識。
參觀結(jié)束后進入了交流座談會，此次交流座談會以“經(jīng)營”為主題、致力于提升客戶服務(wù)質(zhì)量，與會人員緊緊圍繞下一步行動計劃、一線崗位標(biāo)準化動作上墻以及日后工作的排布等展開深入討論與交流。
在討論一線崗位標(biāo)準化動作上墻時，大家普遍認為這是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要舉措。通過制定并展示標(biāo)準化的工作流程和操作規(guī)范，可以幫助基層客服人員更好地理解和掌握服務(wù)標(biāo)準，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時，這也能夠促進員工之間的交流和學(xué)習(xí)，形成良好的工作氛圍。
在談到日后工作的排布時，與會人員結(jié)合各自的工作職責(zé)和任務(wù)安排，大家積極提出了各自的工作計劃，強調(diào)了團隊協(xié)作和溝通的重要性，并表示需加強與其他各業(yè)務(wù)單位的協(xié)同合作，實現(xiàn)資源共享與互通。
交流會議
金昌集團副總裁朱寶書對會議作出總結(jié)，他充分肯定了“日課行動”的意義和成果，并指出要圍繞“經(jīng)營”主題持續(xù)深入探討，解決實際問題。他強調(diào)了發(fā)現(xiàn)問題及時糾錯與整改，以及總結(jié)與復(fù)盤的重要性；并呼吁民生職能部門要切實支持業(yè)務(wù)發(fā)展，與一線業(yè)務(wù)單位共同努力破解難題。朱總表示未來將會在多板塊開展“日課行動”，推動各業(yè)務(wù)單位之間多分享、多互動、多共享資源和幫助，形成更加緊密、高效的合作關(guān)系。
此次“日課行動”交流宣導(dǎo)會圓滿結(jié)束，不僅為民生版塊提供了一個內(nèi)部學(xué)習(xí)交流的平臺，也為提升客戶服務(wù)質(zhì)量、推動規(guī)范化、標(biāo)準化和精細化服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。大家紛紛表示收獲頗豐，深受啟發(fā)，將把所學(xué)應(yīng)用于日常工作中，做到日清日結(jié)，確保每一項工作都能落實到位。
